知网查重信息获取失败可能是由多种因素导致的。首先，检查网络连接是否稳定，确保网络畅通。其次，确认账号权限是否足够，有时权限不足会导致信息获取失败。另外，清理浏览器缓存和cookie，重新登录尝试也是解决问题的常用方法。如果问题仍未解决，可以联系知网客服寻求帮助。

在遇到知网查重信息获取失败的情况时，用户可以尝试切换不同的网络环境，比如从Wi-Fi切换到移动数据网络，或者尝试使用VPN连接。此外，及时更新知网客户端版本也有可能解决信息获取失败的问题。如果以上方法仍无效，建议定期关注知网官方发布的更新公告，或者参考知网用户社区中其他用户的解决方案。